Kebijakan Privasi
PT Cermati Pialang Asuransi ("Cermati Protect" atau "Kami") menyusun Kebijakan Privasi ini sebagai komitmen Kami untuk menghargai dan melindungi setiap data atau informasi pribadi Anda ("Pengguna") dalam portal web view Kami ("Portal") atas layanan keperantaraan asuransi atau layanan lain yang Kami tawarkan dalam Portal ("Layanan").
Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Kami melakukan pemrosesan data pribadi, yaitu pemerolehan dan pengumpulan; pengolahan dan penganalisisan; penyimpanan; perbaikan dan pembaruan; penampilan, pengumuman, transfer, atau pengungkapan; dan/atau penghapusan atau pemusnahan informasi Pengguna yang Kami terima dari Pengguna maupun pihak ketiga ("Pemrosesan Data Pribadi"). Data Pribadi dalam hal ini adalah data pribadi Pengguna. Sedangkan subjek Data Pribadi adalah orang perseorangan yang pada dirinya melekat Data Pribadi.
Pengguna menyatakan bahwa setiap Data Pribadi yang Pengguna berikan merupakan data yang benar dan sah. Pengguna mengakui bahwa Pengguna telah diberitahukan dan memahami ketentuan Kebijakan Privasi ini serta menyetujui seluruh ketentuan Pemrosesan Data Pribadi sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini. Istilah dan definisi yang digunakan dalam Kebijakan Privasi ini tunduk pada istilah dan definisi yang digunakan dalam Syarat dan Ketentuan, kecuali secara tegas dinyatakan berbeda.
Kebijakan Privasi ini terdiri dari ketentuan sebagai berikut:
1. Perolehan dan Pengumpulan Data Pribadi
2. Penggunaan Data Pribadi
3. Pengungkapan Data Pribadi
4. Cookie(s) dan Teknologi Lainnya
5. Pilihan Pengguna dan Transparansi
6. Keamanan, Penyimpanan dan Penghapusan Data Pribadi
7. Akses dan Perbaikan Data Pribadi atau Penarikan Kembali Persetujuan
8. Pengaduan terkait Perlindungan Data Pribadi
9. Hubungi Kami
10. Penyimpanan, Permohonan Subjek Data dan Penghapusan Data Pribadi
11. Phishing
12. Pembatasan Tanggung Jawab
13. Pembaruan Kebijakan Privasi
14. Keberlakuan Kebijakan Privasi
- Perolehan dan Pengumpulan Data Pribadi
Kami mengumpulkan Data Pribadi Pengguna dengan tujuan Pemrosesan Data Pribadi Pengguna, mengelola dan memperlancar proses penggunaan Portal, serta tujuan-tujuan lainnya selama disetujui oleh Pengguna terlebih dahulu serta diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Adapun Data Pribadi Pengguna yang dikumpulkan adalah sebagai berikut:
a. Data yang diserahkan secara mandiri oleh Pengguna pada saat Pengguna:
i. mengakses Portal; Kami meminta akses aktivitas di ponsel Pengguna yang terdiri dari: Kamera, File Access dan GPS;
ii. menggunakan informasi saat pengajuan pembelian Asuransi, yang terdiri dari: nama lengkap Pengguna, alamat email Pengguna, nomor telepon Pengguna, data pembayaran, polis Asuransi Pengguna dan dokumen pendukung lainnya sebagai persyaratan pembelian Asuransi;
iii. menghubungi Kami melalui layanan pelanggan (customer service) atau layanan "hubungi kami"; dan/atau
iv. menggunakan fitur pada Portal yang membutuhkan izin akses ke data yang relevan dan tersimpan dalam perangkat Pengguna.
b. Data terkait proses Know Your Customer (KYC):
1) Calon Pengguna atau Pengguna Perorangan Warga Negara Indonesia
Dokumen/data yang wajib Calon Pengguna atau Pengguna orang perseorangan dari WNI, termasuk namun tidak terbatas meliputi:
i. Identitas
a) Nama Lengkap;
b) Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) yang dikeluarkan secara sah oleh Direktorat Jenderal Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil); atau Nomor Identitas Paspor yang dikeluarkan oleh Instansi terkait yang berwenang, untuk asuransi perjalanan internasional;
c) Alamat atau Tempat Tinggal sesuai dengan Identitas yang disampaikan;
d) Alamat atau Tempat Tinggal domisili;
e) Tempat dan Tanggal Lahir;
f) Kewarganegaraan;
g) Keterangan Pekerjaan;
h) Nomor Telepon;
i) Jenis Kelamin; dan
j) Status Perkawinan;
ii. Identitas Pemilik Manfaat/Beneficial Owner (jika ada);
iii. Sumber dana/pendapatan;
iv. Data dan informasi lainnya, jika dibutuhkan
2) Calon Pengguna atau Pengguna Korporasi
Dokumen/data yang wajib Calon Pengguna atau Pengguna Korporasi, termasuk namun tidak terbatas meliputi:
i. Identitas
a) Nama Badan Usaha/Korporasi serta Bentuk badan hukum dan badan Usaha;
b) Nomor NPWP;
c) Nomor Izin Usaha atau izin lainnya dari instansi yang berwenang serta Bidang Usaha dan Kegiatan;
d) Alamat kedudukan Perusahaan;
e) Nomor Telepon; dan
f) Tempat dan tanggal pendirian;
ii. Identitas Pemilik Manfaat/Beneficial Owner (jika ada);
iii. Sumber dana/pendapatan;
iv. Data dan informasi lainnya, jika dibutuhkan.
3) Data terkait sistem elektronik yang terekam pada saat Pengguna mempergunakan Portal, termasuk namun tidak terbatas meliputi:
i. data lokasi riil atau perkiraannya yaitu alamat IP dan geo-location;
ii. data berupa waktu dari setiap aktivitas Pengguna sehubungan dengan penggunaan Portal, waktu pendaftaran, login dan transaksi;
iii. data penggunaan atau preferensi Pengguna, di antaranya interaksi Pengguna dalam menggunakan Portal, pilihan yang disimpan, serta pengaturan yang dipilih. Data tersebut diperoleh menggunakan cookies, pixel tags, dan teknologi serupa yang menciptakan dan mempertahankan pengenal unik; dan/atau
iv. data catatan (log), di antaranya catatan pada server yang menerima data yaitu alamat IP perangkat, tanggal dan waktu akses, fitur aplikasi atau laman yang dilihat, proses kerja aplikasi dan aktivitas sistem lainnya, jenis peramban (browser), dan/atau Portal atau layanan pihak ketiga yang Pengguna gunakan sebelum berinteraksi dengan Portal.
Kami dapat menggabungkan data yang diperoleh dari sumber-sumber tersebut dengan data lain yang Kami miliki untuk Pemrosesan Data Pribadi. Data Pribadi akan Kami simpan untuk jangka waktu sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Kami akan menghapus dan/atau menganonimkan Data Pribadi Pengguna setelah jangka waktu retensi tersebut telah berakhir.
- Penggunaan Data Pribadi
Dengan mengakses Portal dan/atau menggunakan Layanan, Pengguna dengan ini memberikan persetujuan kepada Kami untuk menggunakan Data Pribadi Pengguna yang Kami terima dan kumpulkan sebagaimana disebutkan dalam Kebijakan Privasi ini untuk hal-hal antara lain sebagai berikut:
a. menjalankan prinsip Know Your Customer (KYC) dan memberikan personalisasi kepada Anda terhadap penggunaan Layanan yang disediakan oleh Kami;
b. memproses segala bentuk permintaan, aktivitas maupun transaksi yang dilakukan oleh Pengguna melalui Portal;
c. menyediakan dan memperbaiki Portal dan Layanan, mengembangkan penawaran baru, meningkatkan dan personalisasikan pengalaman Pengguna di Portal;
d. penyediaan fitur-fitur untuk memberikan, mewujudkan, memelihara dan memperbaiki Layanan Kami, termasuk:
i. memperoleh, menyediakan, atau memfasilitasi Layanan; dan/atau
ii. melakukan kegiatan internal yang diperlukan untuk menyediakan Layanan, seperti pemecahan masalah software, bug, permasalahan operasional, melakukan analisis data, pengujian, dan penelitian, dan untuk memantau dan menganalisis kecenderungan penggunaan dan aktivitas;
e. melakukan validasi permintaan, aktivitas maupun transaksi Pengguna serta meningkatkan kesempatan mendapatkan persetujuan atas Layanan. Kami juga dapat menggunakan informasi yang Kami kumpulkan untuk melakukan verifikasi identitas Pengguna untuk mencegah penipuan dan meneliti efektivitas Kami dalam melakukan pemasaran;
f. membantu Pengguna pada saat berkomunikasi dengan layanan pelanggan Kami, di antaranya untuk:
i. memeriksa dan mengatasi permasalahan Pengguna;
ii. mengarahkan pertanyaan Pengguna kepada petugas layanan pelanggan yang tepat untuk mengatasi permasalahan;
iii. mengawasi dan memperbaiki tanggapan layanan pelanggan Kami;
iv. meminta perbaikan atas Data Pribadi milik Pengguna yang diserahkan secara mandiri kepada Kami dan di bawah kendali kami dalam Portal;
v. menghubungi Pengguna melalui email, surat, telepon dan metode komunikasi lainnya, termasuk namun tidak terbatas, untuk membantu dan/atau menyelesaikan proses pembelian Asuransi maupun proses penyelesaian kendala, serta menyampaikan berita atau notifikasi lainnya sehubungan dengan perlindungan Data Pribadi Pengguna oleh Kami, termasuk kegagalan perlindungan Data Pribadi Pengguna; dan/atau
vi. menggunakan informasi yang diperoleh dari Pengguna untuk tujuan penelitian, analisis, pengembangan dan pengujian produk guna meningkatkan keamanan Layanan, serta mengembangkan fitur dan layanan baru;
g. melakukan monitoring ataupun investigasi terhadap aktivitas mencurigakan atau yang terindikasi mengandung unsur kecurangan atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan dan/atau ketentuan hukum yang berlaku, serta melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan sebagai tindak lanjut dari hasil monitoring atau investigasi transaksi tersebut; dan
h. pemenuhan persyaratan dan kewajiban peraturan perundang-undangan yang berlaku sehubungan dengan kepentingan perpajakan di Indonesia.
- Pengungkapan Data Pribadi
a. Kami berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan Data Pribadi yang Pengguna berikan yang berada di bawah kendali Kami dan menjamin tidak ada pengungkapan, penjualan, pengalihan, distribusi dan/atau peminjaman Data Pribadi yang Pengguna berikan kepada pihak ketiga lain terkecuali untuk pemenuhan apa yang diatur pada bagian 2 Kebijakan Privasi ini, tanpa persetujuan terlebih dahulu dari Pengguna. Pengguna dengan ini menyatakan bahwa Pengguna telah memberikan persetujuan yang sah secara eksplisit kepada Kami untuk mengungkapkan Data Pribadi kepada pihak ketiga dalam hal-hal sebagai berikut:
i. dibutuhkan adanya pengungkapan Data Pribadi yang Pengguna berikan kepada mitra penyedia Layanan, yaitu Perusahaan Asuransi; dan/atau
ii. dibutuhkan adanya pengungkapan Data Pribadi yang Pengguna berikan kepada mitra atau pihak ketiga lain yang membantu Kami dalam menyajikan Layanan yang tersedia atau layanan yang di kemudian hari akan tersedia pada Portal, termasuk namun tidak terbatas pada pemeliharaan, pengelolaan basis data dan perusahaan analisis web, serta memproses segala bentuk aktivitas Pengguna dalam Portal.
b. Kami dapat menyediakan Data Pribadi yang Pengguna berikan kepada mitra usaha Kami sesuai dengan persetujuan Pengguna untuk menggunakan layanan mitra usaha Kami, termasuk di antaranya aplikasi atau Portal lain yang telah saling mengintegrasikan API atau layanannya (jika ada).
c. Kami dapat membagikan Data Pribadi yang diberikan oleh Pengguna kepada anak perusahaan dan afiliasinya untuk membantu memberikan Layanan atau melakukan pengolahan data untuk dan atas nama Cermati Protect.
d. Kami bekerja sama dengan pejabat pemerintah dan penegak hukum dan pihak swasta untuk menegakkan dan mematuhi undang-undang. Kami akan mengungkapkan informasi apapun tentang Pengguna yang datanya diungkapkan pada Portal kepada pejabat pemerintah atau penegak hukum atau pihak swasta karena Kami, menurut pertimbangan Kami, yakin perlu atau tepat untuk menanggapi klaim dan proses hukum (termasuk namun tidak terbatas pada panggilan pengadilan), untuk melindungi hak milik dan hak Cermati Protect atau pihak ketiga, untuk melindungi keselamatan masyarakat atau orang lain atau untuk mencegah atau membatasi apa yang kita anggap sebagai, atau untuk menimbulkan risiko menjadi, tindakan ilegal, tidak etis atau dapat ditindaklanjuti secara legal.
e. Kami dapat melakukan penggabungan, pemisahan, pengambilalihan, peleburan, atau pembubaran perusahaan.
f. Dalam hal terjadi pengalihan, penghapusan dan/atau pemusnahan Data Pribadi yang diberikan oleh Pengguna, sehubungan dengan kejadian sebagaimana disebutkan pada huruf e di atas, maka Kami akan menyampaikan pemberitahuan pengalihan, penghapusan dan/atau pemusnahan Data Pribadi yang Pengguna berikan tersebut kepada Pengguna pada saat sebelum dan sesudah salah satu kejadian tersebut terjadi.
g. Apabila Kami mengungkapkan Data Pribadi yang diberikan oleh Pengguna kepada pihak ketiga, maka pihak ketiga tersebut berkewajiban untuk tidak mengungkapkan atau menggunakannya untuk tujuan selain yang telah disetujui oleh Pengguna untuk melakukan tugas sehubungan dengan satu atau lebih tujuan sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi ini.
h. Sehubungan dengan pengungkapan Data Pribadi yang Pengguna berikan sebagaimana dijelaskan di atas, Kami akan/mungkin perlu mengungkapkan Data Pribadi yang diberikan oleh Pengguna kepada penyedia layanan pihak ketiga, agen dan/atau afiliasi atau perusahaan terkait Kami, dan/atau pihak ketiga lainnya yang berlokasi di dalam wilayah Indonesia atau di luar wilayah Indonesia. Meskipun demikian, penyedia layanan pihak ketiga, agen dan/atau afiliasi atau perusahaan terkait dan/atau pihak ketiga lainnya tersebut hanya akan mengelola dan/atau memanfaatkan Data Pribadi yang diberikan oleh Pengguna sehubungan dengan satu atau lebih tujuan sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi ini dan sesuai dengan ketentuan peraturan perundangan-undangan yang berlaku.
- Cookie(s) & Teknologi Lainnya
Portal Kami mungkin menggunakan "cookie(s)" untuk mengumpulkan informasi. Cookie(s) adalah file data kecil yang Kami transfer ke hard disk komputer Pengguna untuk tujuan pencatatan. Kami mungkin menggunakan "cookie persisten" untuk menyimpan nama Pengguna dan kata sandi masuk Pengguna untuk login di masa mendatang ke Portal. Kami juga dapat menggunakan "cookie ID sesi" untuk mengaktifkan fitur Portal tertentu atau untuk lebih memahami bagaimana Pengguna berinteraksi dengan Portal. Walaupun secara otomatis perangkat komputer Pengguna akan menerima cookie(s), Pengguna dapat menentukan pilihan untuk melakukan modifikasi melalui pengaturan browser Pengguna yaitu dengan memilih untuk menolak cookie(s) (pilihan ini dapat menghambat tersedianya Layanan secara keseluruhan pada saat Pengguna mengakses Portal). Cookie(s) yang ditempatkan pada perangkat atau komputer Pengguna oleh Kami atau Portal atau layanan pihak ketiga yang dapat Pengguna akses melalui Portal mungkin tetap tersimpan di perangkat atau komputer Pengguna sampai Pengguna menghapusnya. Sebagai tambahan, Kami bekerja sama dengan perusahaan pihak ketiga, yang menggunakan cookie(s) dan teknologi pelacakan lainnya untuk mengumpulkan informasi yang tidak mengidentifikasi tentang aktivitas Pengguna di Portal dan Layanan untuk membantu Kami memahami penggunaan dan pengoperasian Portal Kami dengan lebih baik. Pihak ketiga ini dapat mengumpulkan dan menganalisis informasi tentang aktivitas online Pengguna dari waktu ke waktu dan di berbagai Portal web saat Pengguna menggunakan Portal Kami. Kami tidak menjalankan kontrol atas Portal atau layanan pihak ketiga ini. Kami mendorong Pengguna untuk membaca kebijakan privasi atau pernyataan dari Portal web dan layanan lain yang Pengguna gunakan. Dengan menerima Kebijakan Privasi ini, dan dengan menggunakan Portal, Pengguna setuju untuk mengizinkan penggunaan cookie(s) oleh Kami dan perusahaan pihak ketiga yang bekerja sama dengan Kami.
- Pilihan Pengguna dan Transparansi
a. Perangkat seluler pada umumnya (iOS dan Android) memiliki pengaturan sehingga Portal tidak dapat mengakses data tertentu tanpa persetujuan dari Pengguna. Perangkat iOS dan Android akan memberikan pemberitahuan kepada Pengguna saat Portal pertama kali meminta akses terhadap data tersebut. Dengan menggunakan Portal dan memberikan akses terhadap Portal, Pengguna dianggap memberikan persetujuannya terhadap pengumpulan dan penggunaan Data Pribadi Pengguna dalam perangkatnya.
b. Sepanjang tidak bertentangan dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Pengguna dapat menghubungi Kami untuk melakukan penarikan persetujuan terhadap Pemrosesan Data Pribadi Pengguna. Apabila terjadi demikian maka Pengguna memahami konsekuensi bahwa Pengguna tidak dapat menggunakan Layanan.
- Keamanan, Penyimpanan dan Penghapusan Data Pribadi
a. Kami melindungi setiap Data Pribadi Pengguna yang disimpan dalam sistem, serta melindungi data tersebut dari akses, penggunaan, modifikasi, pengambilan dan/atau pengungkapan tidak sah dengan menggunakan sejumlah tindakan dan prosedur keamanan.
b. Data Pribadi Pengguna juga dapat disimpan atau diproses di luar negara Republik Indonesia oleh pihak yang bekerja sama dengan Kami, atau oleh penyedia layanan pihak ketiga, vendor, pemasok, mitra, kontraktor, atau afiliasi Kami. Dalam hal tersebut, Kami akan memastikan bahwa Data Pribadi tersebut tetap terlindungi sesuai dengan komitmen Kami dalam Kebijakan Privasi ini.
c. Walaupun Kami telah menggunakan upaya terbaik untuk mengamankan dan melindungi Data Pribadi Pengguna, perlu diketahui bahwa pengiriman data melalui internet tidak pernah sepenuhnya aman. Dengan menggunakan Layanan, Pengguna dengan ini menyatakan bahwa Pengguna memahami risiko yang mungkin dapat timbul dari penggunaan Layanan dan transmisi data melalui internet.
d. Kami akan menghapus dan/atau menganonimkan Data Pribadi Pengguna yang ada di bawah kendali Kami apabila (i) Data Pribadi Pengguna tidak lagi diperlukan untuk memenuhi tujuan Pemrosesan Data Pribadi; dan (ii) penyimpanan tidak lagi diperlukan untuk tujuan kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku.
e. Mohon diperhatikan bahwa masih ada kemungkinan bahwa beberapa Data Pribadi Pengguna disimpan oleh pihak lain, termasuk instansi penyelenggara negara yang berwenang. Dalam hal Kami membagikan Data Pribadi Pengguna kepada instansi penyelenggara negara yang berwenang dan/atau instansi lainnya yang dapat ditunjuk oleh pemerintah yang berwenang atau memiliki kerja sama dengan Kami, Pengguna menyetujui dan mengakui bahwa penyimpanan Data Pribadi Pengguna oleh instansi tersebut akan mengikuti kebijakan penyimpanan data masing-masing instansi tersebut.
- Akses dan Perbaikan Data Pribadi atau Penarikan Kembali Persetujuan
a. Pengguna berhak untuk mengakses atau mengoreksi Data Pribadi Pengguna yang diserahkan secara mandiri oleh Pengguna melalui layanan pelanggan Kami yang tersedia dalam Kebijakan Privasi ini. Namun demikian, permohonan tersebut hanya akan diproses oleh Kami apabila Pengguna telah menyerahkan bukti identitas yang memadai untuk melakukan akses atau koreksi terhadap data tersebut. Kami berhak menolak permohonan untuk mengakses, atau untuk memperbaiki, sebagian atau semua Data Pribadi Pengguna yang berada di bawah kendali Kami apabila tidak sesuai dengan ketentuan perundang-undangan yang berlaku. Dalam hal Data Pribadi tersebut dapat berisi referensi kepada orang lain atau dimana permintaan untuk akses atau permintaan untuk mengoreksi adalah untuk alasan yang Kami anggap tidak relevan, tidak serius, atau menyulitkan, maka Kami berhak menolak permintaan tersebut.
b. Kami tidak membebankan biaya administrasi kepada Pengguna untuk menangani permintaan Pengguna untuk mengakses atau mengoreksi Data Pribadi Pengguna.
c. Pengguna dapat menarik persetujuan yang telah Pengguna berikan terkait dengan pemrosesan Data Pribadi Pengguna yang ada di bawah kendali Kami dengan mengirimkan permintaan tersebut melalui saluran layanan Pelanggan yang tercantum dalam Kebijakan Privasi ini. Dalam hal permintaan tersebut Kami setujui, Kami akan memproses permintaan Pengguna dalam kurun waktu yang wajar sejak permintaan penarikan persetujuan tersebut disampaikan, dan selanjutnya tidak memproses Data Pribadi Pengguna sesuai dengan permintaan awal Pengguna, kecuali diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Dalam hal terdapat penarikan persetujuan, Kami mungkin tidak dapat melaksanakan kewajiban-kewajibannya berdasarkan setiap perjanjian antara Pengguna dengan Kami. Sehubungan dengan hal tersebut, terdapat juga kemungkinan bahwa dikarenakan Kami tidak dapat melaksanakan kewajiban-kewajibannya oleh karena Pengguna menarik persetujuannya, setiap hubungan hukum antara Pengguna dan Kami menjadi berakhir dan tidak dapat dilanjutkan.
d. Kami akan memproses semua permintaan untuk penarikan kembali persetujuan pemrosesan Data Pribadi dalam 3 (tiga) hari kerja terhitung sejak Kami menerima permintaan penarikan kembali persetujuan pemrosesan Data Pribadi.
e. Pengguna mengerti dan memahami bahwa kedudukan Kami hanya sebagai sebagai perusahaan pialang (broker) asuransi, dimana sebagian besar informasi yang Kami sediakan di dalam Portal berasal dari Perusahaan Asuransi. Akses dan/atau koreksi dan/atau penarikan kembali persetujuan terhadap pemrosesan Data Pribadi Pengguna yang berada di bawah kendali Perusahaan Asuransi memungkinkan untuk dilakukan melalui Kami sepanjang permohonan dilakukan sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.
- Pengaduan terkait Perlindungan Data Pribadi
a. Jika Pengguna memiliki kekhawatiran tentang penanganan atau perlakuan Kami terhadap Data Pribadi Pengguna atau jika Pengguna yakin bahwa privasinya telah dilanggar, Pengguna dapat menghubungi Kami melalui layanan pelanggan Kami atau kepada kontak Kami yang tercantum dalam Kebijakan Privasi ini dengan menjelaskan identitas dan sifat keluhan Pengguna.
b. Kami akan menyelidiki keluhan Pengguna dan berupaya untuk memberikan tanggapan terhadap keluhan tersebut dalam kurun waktu yang wajar setelah menerima keluhan yang disampaikan oleh Pengguna.
- Hubungi Kami
Dalam hal Pengguna memiliki pertanyaan, komentar atau keluhan mengenai Kebijakan Privasi ini atau Pengguna ingin mendapatkan akses dan/atau melakukan koreksi terhadap Data Pribadi miliknya yang diserahkan secara mandiri oleh Pengguna kepada Kami sebagaimana dimaksud dalam Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi layanan pelanggan Kami dengan mengirimkan email ke cs@cermatiprotect.com.
- Penyimpanan, Permohonan Subjek Data dan Penghapusan Data Pribadi
a. Kami akan menyimpan informasi selama Pengguna terdaftar sebagai Pengguna pada Portal, pemegang polis dan/atau tertanggung asuransi aktif sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
b. Pengguna memiliki hak untuk mengajukan permohonan subjek data kepada Kami sebagai berikut:
i. hak untuk mendapatkan kejelasan identitas, dasar kepentingan hukum, tujuan permintaan dan penggunaan Data Pribadi;
ii. hak untuk mengakses Data Pribadi miliknya;
iii. hak untuk memperbarui atau memperbaiki kesalahan dan/atau ketidakakuratan data pribadi miliknya;
iv. hak untuk menarik kembali persetujuan pemrosesan Data Pribadi miliknya;
v. hak untuk menghapus dan/atau memusnahkan Data Pribadi miliknya;
vi. hak untuk menunda atau membatasi pemrosesan Data Pribadi secara proporsional sesuai dengan tujuan pemrosesan data pribadi;
vii. hak untuk mendapatkan dan/atau menggunakan Data Pribadi tentang dirinya dari pengendali Data Pribadi dalam bentuk yang sesuai dengan struktur dan/atau format yang lazim digunakan atau dapat dibaca oleh sistem elektronik;
viii. hak untuk mengajukan keberatan atas tindakan pengambilan keputusan yang hanya didasarkan pada pemrosesan secara otomatis terkait profil seseorang (profiling), yang menimbulkan akibat hukum atau berdampak signifikan pada Pengguna; dan/atau
ix. hak-hak lainnya sesuai dengan ketentuan perundang-undangan yang berlaku.
c. Pengguna dapat menghubungi Kami melalui saluran layanan Hubungi Kami yang tersedia dalam Kebijakan Privasi ini.
d. Kami akan memproses permohonan subjek data sesuai dengan ketentuan peraturan hukum yang berlaku di Indonesia.
e. Pengguna memahami bahwa Portal dapat diakses oleh Pengguna melalui website/aplikasi gawai Pihak Ketiga yang telah bekerjasama dengan Kami. Untuk itu, pemutusan akses Portal bagi Pengguna memungkinkan untuk dilakukan sesuai dengan syarat dan ketentuan yang diberlakukan oleh Pihak Ketiga tersebut.
f. Kami dapat menyimpan salinan arsip data Pengguna sebagaimana diwajibkan oleh undang-undang atau yang diperlukan untuk melindungi hak-hak Kami atau penggunanya.
- Phishing
Pencurian identitas dan praktik yang saat ini dikenal sebagai "phishing" sangat memprihatinkan bagi Kami. Melindungi informasi untuk membantu melindungi Pengguna dari pencurian identitas adalah prioritas utama. Kami tidak dan tidak akan, sewaktu-waktu, meminta informasi terkait data pembelian Asuransi Pengguna atau nomor identifikasi nasional Pengguna melalui e-mail atau komunikasi telepon yang tidak aman atau tidak diminta.
- Pembatasan Tanggung Jawab
a. Pengguna bertanggung jawab atas keamanan dan mitigasi pelanggaran atas penggunaan Layanan yang dilakukan oleh Pengguna sendiri pada Portal, seperti menerapkan pengamanan yang tepat dan membatasi akses.
b. Kami tidak bertanggung jawab atas pertukaran dan pemberian Data Pribadi yang dilakukan sendiri oleh Pengguna selain tujuan pemrosesan yang diatur pada Kebijakan Privasi ini, termasuk yang dilakukan antar-Pengguna; termasuk dalam ketentuan ini adalah setiap dan segala kesalahan Pengguna yang mengakibatkan kebocoran Data Pribadi;
c. Kami tidak bertanggung jawab atas keaslian, keotentikan, kebenaran, keakuratan, kelengkapan Data Pribadi yang dimasukkan oleh Pengguna melalui Portal;
d. Kami tidak bertanggung jawab atas kebocoran Data Pribadi yang terjadi diakibatkan dan/atau terjadi selama karena Keadaan Memaksa. Keadaan Memaksa meliputi antara lain: (i) pemogokan, penutupan perusahaan, dan aksi industrial lain (ii) huru-hara, kerusuhan, invasi, serangan atau ancaman teroris, perang (baik yang dinyatakan atau tidak) atau ancaman persiapan perang; (iii) kebakaran, ledakan, badai, banjir, gempa bumi, epidemi atau bencana alam lain; (iv) tidak tersedianya atau terganggunya jaringan telekomunikasi, informatika dan/atau listrik;i; (v) tidak berfungsinya sistem dan/atau jaringan perbankan, (vi) tindakan, putusan, undang-undang, peraturan atau pembatasan yang diterbitkan pemerintah. Dalam hal terjadi Keadaan Memaksa, Kami akan memberitahukan Pengguna paling lambat 14 (empat belas) hari kalender setelah terjadinya Keadaan Memaksa tersebut dan berusaha dengan kemampuan komersial terbaiknya memenuhi kewajiban Kami berdasarkan Kebijakan Privasi ini.
- Pembaruan Kebijakan Privasi
Kami dapat sewaktu-waktu melakukan perubahan atau pembaruan terhadap Kebijakan Privasi ini sebagai bagian dari kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan dan kebijakan internal perusahaan. Kami akan memberikan notifikasi kepada Pengguna dalam adanya perubahan dan/atau pembaruan dalam Kebijakan Privasi ini.
Kami terus memperbaiki hal-hal di Cermati Protect, dan Kebijakan Privasi Kami dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Kami tidak akan membuat perubahan pada Kebijakan Privasi tanpa memberikan pemberitahuan terlebih dahulu atas perubahan tersebut melalui Portal.
- Keberlakuan Kebijakan Privasi
Kebijakan Privasi ini terakhir dilakukan pembaharuan pada tanggal 4 November 2025.